|
一个与病魔顽强斗争的战友
在湖南省常德市有一个复员老兵创办的汽车修理厂---常德市武陵粮供汽车修理厂。
这个复员老兵就是1975年12月从常德市入伍，在海南军区后勤部服役的杨世喜。
汽修厂座落于常德市洞庭大道东段280号，占地总面积5500平方米，其中厂房建筑面积2300平方米；停车场面积2500平方米，生活区470平方米，全厂共有30名工人，有各类技术人员26名。拥有先进的电脑检测仪及其它各种维修设备。年维修量可完成小修1200余台次、大修300余台次。
该厂以用户第一、质量第一、安全第一作为服务承诺和措施，也是其坚定的服务理念。
实施业务接待制。实行24小时候跟踪服务，并由专业人员耐心解释客户提出的各种问题，包含车辆的故障、维修方式、配件来源（使用充足的正厂配件储备）、价格及维修时间等等。并主动告知客户，使客户拥有透明感、放心感。对客户提出的可行建议及时采纳。
实施守候电话制。实行24小时专人值班，做到客户随呼随到，城区免费施救，使客户放心。
与此同时，高薪聘请专业技术人才，以保证维修质量的第一关。在汽车电子技术飞速发展的今天，及时更新各种设备和操作软件，使之更准确、更快捷排除故障。
对各个岗位制定了岗位操作规程，在技术上学习先进的维修诊断技术，从技术素质上保证维修质量的第二关。全体员工严格树立质量第一的思想。认真落实各项管理制度，严把各道工序质量关，从而使维修车辆在质量保证期内无一例发生维修质量问题，质量满意度在客户心中达到100%。
此外，该厂还是昌河汽车、铃木汽车在常德指定的特约维修服务站。与昌河、铃木两大汽车制造厂的合作更加提升企业的服务水平、质量、管理和服务形象。
由于管理、服务达到了先进水平，该厂在1996年被评为湖南省维修作业“双优企业”；2001年加入常德市汽车流通协会；2004年被指定为常德市市直行政事业单位公务用车定点维修厂。
殊不知，厂长杨世喜却是一个与癌症病魔斗争了近20年的复员军人。就是这样一个曾经的军人没有向国家要一分钱，没有要求国家为其提供任何帮助，相反还在为地方政府减轻压力。
曾记得焦裕禄同志在他的日记本上写下了这样一段话：“我想，作为一个革命战士，就要象松柏一样，无论在烈日炎炎的夏天，还是在冰天雪飘的严冬，永不凋谢，永不变色；还要象杨柳一样，栽在哪里活在哪里，根深叶茂，茁壮旺盛；要象泡桐那样，抓紧时间，迅速成长，尽快地为人民贡献出自己的力量”。这何尝又不是一个曾经是中国军人的杨世喜同志所走道路的生动的写照。
图为粮供汽修厂车间正面
图为粮供汽修厂维护修服务专车
|
